北京银行智能卡片开启暖心助残新时代

2015-05-13 16:35 来源: 证券时报网 字号:12 14

5月13日,在全国助残日前夕,北京银行联合北京市经信委、北京市残联共同举行“北京通•残疾人服务一卡通”应用推广会,同时创新推出普惠助残金融服务体系——“暖心”助残服务工程。

在今年年初发布的《国务院关于加快推进残疾人小康进程的意见》中,对残疾人社会保障和基本公共服务水平提出了更高的目标和要求。“北京通•残疾人服务一卡通”的发行,正是创新残疾人服务管理模式,提升残疾人工作精细化管理和个性化服务水平,实现残疾人服务全领域、全过程、动态化管理服务的重要举措。作为“北京通•残疾人一卡通”建设工程的独家承办银行,北京银行秉承“服务首都、服务市民”的定位与理念,将通过最新的技术手段,为残障人士提供更便捷、智能、安全的服务。

打造“北京通”第一张应用卡

“北京通•残疾人服务一卡通”是北京市残联、北京银行联合发行的我国第一张智能残疾人证,也是北京市民服务一卡通“北京通”第一张应用卡。该项目是北京市重要的民生工程,被写入政府工作报告和折子工程,2014年被列入中国残联新一代智能化残疾人证试点。自2014年11月28日发行以来,发卡量已达40余万张。

“知心”是对这张卡片设计理念的最佳诠释。这张小小的“一卡通”紧紧贴合残障人士需求,集合了身份识别、社会服务、金融应用、业务管理四大功能,如同随身的“知心”伙伴。

智能“心”识别。上一代的纸质残疾人证不仅易损坏,还时常被伪造。而全新的“残疾人服务一卡通”,使用时只需刷一下卡或扫一下码,就能轻松识别残疾人的身份、办理与残疾人相关的业务,也方便信息的获取与录入。

便利“心”服务。过去,残疾人乘公交必须出示残疾人证才能享受免费,逛公园也需要到窗口凭证换取门票。现在凭借“残疾人服务一卡通”,残疾人可以像普通人一样刷卡乘车、进园游玩。目前,全市6万多个公交车刷卡机已完成改造,已有16家公园支持“一卡通”刷卡。

金融“心”应用。“残疾人服务一卡通”本身就是一张北京银行的银行卡,具备存取款等基础的银行金融服务。在此基础上,该卡还实现了各类助残补贴资金发放等专属金融服务,北京银行更为持卡人定制推出了一系列优惠活动和便利服务。

业务“心”管理。“一卡通”的芯片从技术上保证了各种公共服务领域的信息和应用在同一张卡片上记录使用,还能写入个性化的内容。针对残障人士,能够实现残疾人康复服务记录、辅具调试服务记录、就业信息采集等多种业务管理功能。

随着“残疾人服务一卡通”的推广成熟,“北京通”的应用拓展也将逐步完善。未来,围绕“北京通”的应用,北京银行将进一步加大金融服务创新步伐,不断提升首都市民百姓生活品质。

五“心”金融服务,打造暖心助残服务工程

配合“残疾人服务一卡通”的推出,北京银行正式推出北京银行专属普惠助残金融服务体系——“暖心”助残服务工程:以知“心”的一卡通为核心载体,精心整合“爱心”特惠商户、“贴心”辅助设施、“用心”服务提升、“热心”志愿团队,全方位打造“五心”助残金融服务,让北京银行普惠金融服务覆盖残障群体,为残疾人朋友提供更多优惠和更便利的金融服务。

爱“心”特惠商户。为更好地服务残疾人群体,给残障人士的生活带来更多便利,北京银行联合超市、药店、医疗器械用品商店、餐饮等与残疾人生活密切相关的连锁企业,覆盖全市500多家门店,为残疾人群体用卡消费带来切实优惠。残疾人可在此享受专属折扣优惠、专属服务通道、免费送货上门、免费问诊服务等优惠服务。

贴“心”辅助设施。北京银行根据各类残障人士需求特点,陆续推出多项服务改进举措,包括网点无障碍坡道、轮椅及轮椅存放处、专用ATM设备、盲文服务指南以及为听障人士提供沟通速写本等,力争在每一个网点、每一个角落、每一个细节,为残障人士提供各类贴心无障碍服务设施,方便残障人士体验优质金融服务。

用“心”提升服务。北京银行通过统一发文制定服务标准、服务流程及应急预案,保障残障客户服务质量,提升残障客户服务体验。在每一个营业网点配备掌握无障碍服务方法和技能的员工,加强网点对员工的日常培训,普及无障碍服务知识,提升员工服务残障客户的技能和意识。同时,在满足残障客户群体金融服务需求的同时,加强残疾人客户金融知识普及,保障残疾人消费者服务权益,提升其防范金融风险的意识和能力。

热“心”志愿团队。北京银行从基层组建了两支志愿团队开展志愿服务活动,积极履行社会责任,服务残障群体:一是网点志愿团队,在网点由大堂经理、客户经理、安保人员组成志愿团队,引导、协助残障人士办理业务,对残障客户提供全程陪护;二是社区志愿团队,各网点组建团队进社区,通过大讲堂、流动服务台、义务劳动等多种形式向残障人士普及金融知识、提供爱心帮扶服务。

今年四月份的世界导盲犬日,知名导盲犬“珍妮”的主人陈燕受邀来到北京银行北辰路支行,给支行全体员工做了一场别开生面的演讲,将残障人士争取社会公平待遇的心路历程、励志精神传达给了每一位员工。现在,该支行的所有网点都贴上了导盲犬准入的标识,支行的志愿团队也为迎接和服务残障客户时刻做好了准备。

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